English
Arabic
📜 سياسة الإرجاع – منصة PickyZone
تلتزم منصة
PickyZone
بتقديم تجربة شراء آمنة وموثوقة لجميع المستخدمين، وتحرص على ضمان حقوق كل من المشتري والبائع وفق سياسة واضحة وشفافة.
1. طبيعة المنصة
PickyZone هي منصة متعددة البائعين (Multi-Vendor)، حيث يقوم كل بائع مستقل بعرض منتجاته وإدارتها. وبناءً عليه، فإن معالجة طلبات الإرجاع تتم وفق سياسة الإرجاع الخاصة بكل بائع على حدة.
2. شروط الإرجاع العامة
يجب على المشتري مراجعة سياسة الإرجاع الخاصة بالبائع قبل إتمام عملية الشراء.
يمكن تقديم طلب إرجاع خلال الفترة الزمنية التي يحددها البائع لكل منتج.
يشترط أن يكون المنتج:
بحالته الأصلية وغير مستخدم.
غير متضرر.
مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي (إن وجد).
3. كيفية تقديم طلب الإرجاع
يتم تقديم طلب الإرجاع عبر نظام الرسائل أو التواصل المباشر مع البائع داخل منصة PickyZone.
يجب على المشتري توضيح سبب الإرجاع وإرفاق الصور عند الحاجة.
يقوم البائع بمراجعة الطلب والرد عليه وفق سياسته.
4. مسؤوليات البائع
التزام البائع بالرد على طلب الإرجاع خلال مدة معقولة.
معالجة الإرجاع وفق السياسة المعلنة على صفحته داخل المنصة.
رد المبلغ أو استبدال المنتج حسب الاتفاق مع المشتري.
5. تدخل فريق دعم PickyZone (مهم)
في حال حدوث أي خلاف أو عدم استجابة من البائع، يضمن فريق عمل PickyZone التدخل لمراجعة الحالة وحماية حق المشتري، وذلك عبر:
دراسة الأدلة المقدمة من الطرفين.
التواصل مع البائع لحل المشكلة.
اتخاذ الإجراءات المناسبة وفق سياسات المنصة لحفظ حق العميل.
6. الحالات غير المشمولة بالإرجاع
المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها بشكل يخالف طبيعتها.
المنتجات الصحية أو الشخصية أو التجميلية بعد فتحها.
المنتجات التي تم شراؤها بتخفيضات خاصة أو "عروض نهائية" ما لم يثبت وجود خلل.
7. الشحن والإرجاع
يتحمل المشتري أو البائع تكاليف شحن الإرجاع حسب سياسة البائع المعلنة.
في حال ثبوت أن المنتج مخالف أو معيب، يتحمل البائع كامل تكاليف الإرجاع والاستبدال.
8. خدمة العملاء
فريق PickyZone متواجد على مدار الساعة (24/7) للمساعدة في أي مشكلات تتعلق بالإرجاع أو التواصل مع البائعين.
